Archive for juillet, 2009
Microsoft boude les emails commerciaux ?
Depuis 2 mois environ plusieurs sites marchands constatent une baisse significatives des taux d’ouverture de leurs emails. Nous avons eu confirmation que cette baisse est principalement dûe à Microsoft qui passent 90% des emails commerciaux en spam. Depuis ce matin, même les brokers d’adresses, les régies nous font des demandes de comptages en nous précisant d’exclure toutes les adresses Microsoft (live, msn, hotmail).
A quoi joue Microsoft ? Les autres webmail vont-ils en faire autant ? Est-ce la commencement de la fin pour l’email commercial ?
A suivre de près.
Les soldes : profitables aux petits marchands ?
La vague des Soldes touche bientôt à sa fin. Nos boites mails débordent d’offres “exceptionnelles” allant jusqu’à 95% de remise. Le pic de ventes est indéniable. Mais ce pic concerne-t-il tout le monde ?
Le top 10 des sites marchands profite largement de l’effet Soldes, mais pas certain que les petits marchands (90% des sites) explosent leurs ventes en cette période faste. Pourquoi me direz-vous ?
Mettez-vous dans la peau d’un internaute : entre les -70% et -95% de la Vad, des pure player comme CDiscount and co, un internaute reçoit le jour de l’ouverture des soldes pas moins d’une dizaine d’offres (envoyées par les annonceurs et / ou par des affiliés => on reçoit souvent la même offre en 2 ou 3 exemplaires, vive la pression marketing !). La CB de cet internaute chauffe dès la première semaine. Arrive aussi le même jour dans sa boite email des offres beaucoup moins sexy : -30%, -40%, -50%… envoyées par les petits marchands qui n’ont pas la force de frappe des gros et surtout pas leur niveau de marge. Le choix est vite fait pour l’internaute.
Alors comment faire quand on est un petit site pour profiter aussi des soldes ?
- Organisez des “avant soldes” la veille du lancement officiel des soldes => vos internautes mettent de côté leur produits préférés et reviennent le jour j pour découvrir le prix soldé et commander
- Mettez le paquet sur une sélection Soldes et non sur tous vos produits, vous pourrez alors communiquer sur une grosse démarque comme les gros sites
- Faite la différence avec vos clients : livraison rapide, coûts de livraison bas, service clients à votre écoute, réponse dans l’heure
- ne shootez pas vos emails le jour J mais attendez un peu, laissez passer les grosses vagues d’envois de vos concurrents, c’est risqué mais vos emails ne seront pas masqués par le flot global
- Enfin vos produits feront aussi la différence, alors sourcez des produits originaux, exclusifs…
Mobiles recyclés: un appel à l’éco-citoyenneté
(source consoGlobe.com)
58 millions…c’est le nombre de consommateurs de téléphones portables en France…Inutile de préciser l’importance de l’enjeu du recyclage!
Encore trop de peu de portables recyclés!
A peine 3 % seulement des téléphones portables sont recyclés chaque année en Europe. Une pratique qui se démocratise toujours très peu compte tenu du manque de communication mais aussi de la nostalgie des particuliers qui les empêche de se séparer de leur ancien cellulaire.
Chaque année, 2,5 millions de portables sont recyclés en Europe sur un total de 110 millions d’appareils vendus, selon Jean-Lionel Laccourreye, directeur général de la filiale française de la société britannique Foneback, spécialisée dans le recyclage des téléphones portables.
- En France, les trois opérateurs France Telecom, SFR et Bouygues Telecom confient à cette société la collecte et le recyclage de leurs appareils.
Recycler, un geste accessible à tous
Actuellement, tous les grands opérateurs de téléphonie mobile mettent à disposition des bornes de recyclage dans leurs boutiques. Une fois votre téléphone remis, il est transmis à des entreprises spécialisées dans le recyclage, principalement les Ateliers du Bocage, une structure dépendant d’Emmaüs.
Tous les téléphones recueillis sont triés. Les appareils fonctionnels sont reconditionnés une fois que toutes les données personnelles stockées ont été supprimées, puis revendus à bas prix. Les autres, obsolètes, sont démantelés et leurs composants sont recyclés.
- De leur côté, les fabricants de téléphones portables cherchent évidemment des solutions pour rendre leurs produits plus respectueux de l’environnement, mais il reste encore beaucoup d’efforts à fournir.
En attendant, les Ateliers du bocage nous proposent de belles alternatives permettant d’associer performance et respect de l’environnement à prix bas:
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Nokia 1100 recyclés Nokia 3310 recyclés
>>>Ces portables recyclés sont disponibles dans la boutique consoGlobe
Les banques veulent la mort du e-commerce
Depuis fin 2008, de nouveaux systèmes de vérifications bancaires sont en place sur les modules de paiements des sites e-commerce (modules des banques).
Pour faire court, avant on entrait son numéro de carte bancaire + cryptogramme et on validait sa commande. Très simple. Maintenant la démarche est un peu plus longue et compliquée… Je valide mon panier, je suis dirigé vers la page de paiement, j’entre mon numéro de carte bancaire, mon cryptogramme, je valide. Pour le moment, rien de nouveau. C’est par la suite que tout devient plus compliqué. Après avoir cliqué sur “Je valide ma commande”, l’internaute est redirigé vers le site de sa banque (ça rassure, c’est vrai) et là on lui demande, en fonction des banques, de saisir un code, un mot de passe, sa date de naissance… Pour le CIC, on nous demande d’entrer notre numéro de compte (j’avoue ne pas toujours l’avoir sous la main…) + une clé secrète figurant sur une carte que le CIC nous adresse après en avoir fait la demande (si on ne demande pas, on ne reçoit pas cette carte et on ne peut pas commander sur le web, je me suis retrouvé bloqué 1 mois sans pouvoir commander…). A la BNP, on nous demande notre date de naissance… très sécurisé 
C’est une bonne chose que de sécuriser les transactions via le web mais encore faut il bien penser les choses afin de ne pas pénaliser les sites e-commerce. Plusieurs sites e-commerce de mon entourage signalent une augmentation des erreurs de paiements, très certainement liée à la double vérification bancaire…
Conseils e-commerce du jour : mieux connaître ses clients
Le formulaire de création de compte sur votre site e-commerce est une mine d’or
Voici une liste de champs de qualification indispensables, à demander lors de la création de compte ou à compléter lors d’achats :
Nom
Prénom
Civilité
Adresse email
Adresse postale
Ville
Code Postal
Pays
Téléphone
Présence d’enfant
Propriétaire / locataire / maison / appart
Centres d’intérêts
Catégories de produits préférés
…
Plus vous connaîtrez vos clients et mieux vous pourrez leur proposer le produit idéal. La qualification de votre base sera aussi une source de CA via la location de votre base.
Bonne qualification
Conseil e-commerce du jour : faire suivre à ses amis
Quoi de mieux que le bouche à oreille pour faire connaître son site e-commerce. Alors n’hésitez pas à placer dans vos fiches produits et vos emails commerciaux un petit lien tout bête pour que vos membres puissent prêcher la bonne parole autour d’eux. Il existe des scripts de viralité tout fait. Même si au final ce ne sont que 2 ou 3% de vos internautes qui utiliseront cette fonctionnalité, sur 1 an, le volume sera important
Bonnes ventes !
Conseils e-commerce du jour : affiliation ou pas ?
Vous avez une boutique e-commerce et vous cherchez à multiplier votre visibilité rapidement et sans trop dépenser de budget. La solution idéale est l’affiliation : vous rémunerez vos affiliés à la performance.
Bon tout cela semble parfait, mais en réalité c’est pas si rose
1/ Les affiliés ne vont relayer que les meilleures offres et les marques connues
2/ Il y a souvent un coût pour ouvrir son programme d’affiliation (1000 à 2000 €)
3/ En plus des X% que vous allez reverser lors de chaque vente à vos affiliés, les plateformes d’affiliation vont prendre en plus 30% du total des commissions que vous versez.
4/ Sans avoir une gamme de produits super intéressante et une stratégie prix très agressive, les affiliés ne seront pas intéressés par votre programme.
En conclusion, l’affiliation c’est top mais si vous êtes déjà connu !
conseil e-commerce du jour : de belles photos
C’est important les photos. Surtout sur un site e-commerce. De trop nombreux marchands négligent ce point et affichent des photos déformées, pixelisées, ou tout simplement laides…
De belles photos augmenteront votre taux de transformation. Comment obtenir de belles photos ?
- Récupérez auprès de vos fournisseurs des photos hautes déf et si possibles jolies (pas toujours évident)
- Monter un mini studio photos dans vos locaux : 1 APN + 1 fond blanc et des éclairages. Un petit investissement vite rentabilisé.
Bonne ventes !
Le conseil e-commerce du jour : augmenter son taux de clic dans les emails
Un truc tout bête mais qu’on oublie souvent : ajouter un bouton d’action visible avant la ligne de flottaison de son email commercial. Si possible un bouton qui clignote un peu (pas à la CDiscount…) et avec une accroche sympa, dynamique et qui n’implique pas un acte d’achat. Ne dites pas “J’achète tout de suite !” mais plutôt “Je veux en savoir plus !” / “Plus de photos - info !”. Il ne faut pas faire peur au porte monnaie du client Il faut l’amener tout doucement à l’acte d’achat.
Bonne créa !
Conseil e-commerce du jour : éviter les spam word dans ses emails
Afin d’optimiser les résultats de vos campagnes email, voici une petite liste de spam word à ne JAMAIS placer dans vos objets et dans le corps de votre message :
Achetez maintenant
Ne pas supprimer
Gratuit (et dérivé du type gratuitement, gratuité etc…)
Caché
Nouveauté
Temps limité
Stop
Marketing
Casino
Vacances
Millions d’Euros
Cash
Viagra
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Opportunité
Crédit
Satisfaction
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Bonnes campagnes emails !