Archive for avril, 2009
Bel exemple d’e-marchand qui ne veut pas vendre
Mon amie et moi attendons un heureux évènement et avons décidé de passer commande sur un site pour bébé et future maman. La commande se passe bien, pas de soucis, nous sommes samedi.
Lundi matin, message sur le répondeur de mon amie : “Problème avec votre commande, rappelez-nous sous 24h, sinon votre commande sera annulée” => commande d’environ 600 €
On a pas eu le message avant mardi soir… donc j’appelle mercredi matin le service client et oh ! surprise, la charmante dame me dit que la commande est refusée car le nom du porteur de la carte bleue ne correspond pas au nom de la personne qui a commandé. En effet, c’est mon amie qui a commandé avec son numéro de client, son nom et c’est moi qui a effectué le paiement. Quoi de plus normal dans un couple ? 
Alors sous prétexte que l’on paie avec une carte portant un nom différent de la cliente, une commande doit être annulée ??? Mais ça arrive très souvent Monsieur le site pour bébé et future maman !
Donc voici un bel exemple de règle de sécurité bidons qui freine le développement du e-commerce.
Revoyez donc votre slogan “les enfants d’abord” en “les clients d’abord” :p
PS : Pour valider ma commande, je suis redirigé vers le site de ma banque, on m’y demande mon numéro de compte, et un code secret. Alors pensez-vous que la fraude soit facile ?
Google : du volume mais de moins bonne qualité
Voici une petite étude personnelle sur la qualité du trafic des 10 plus gros moteurs de recherches en France. Etude basée sur l’analyse du trafic d’un site grand public, audience représentative de la population française entre le 1er janvier 2009 et le 31 mars 2009.
comparatif moteurs de recherche
Alors que retenir ?
- Google est le plus mauvais sauf sur l’apport de nouveaux visiteurs, ce qui s’explique par sa part de marché.
- Yahoo gagne sur le temps de surf (visiteurs + lents ?)
- Les internautes en provenance de Msn regardent 20% de pages en plus que ceux de Google et 5% de plus que Yahoo.
- Les internautes Google sont des zappeurs (bounce rate de 71% contre 62% pour Msn) => la pertinence des résultats de Google en cause ?
Google domine le marché mais nous livre des visiteurs de moins bonne qualité que ses concurrents. La pertinence de ses résultats est un peu aléatoire, et sa logique de classement trop obscure… A quand un moteur pour renverser Google ? Et Quaero (lol) en est ou ?