e-commerce, e-marketing : conseils - Belgique

Vaste sujet

Certains vont crier qu’offrir les frais de port assure une mort lente de votre marge. D’autres à l’inverse offre la gratuité des frais de port sans restriction.

Alors que faire ?

Tout repose sur 3 indicateurs clés : Votre coût global de logistique (mise en colis + frais de port), votre panier moyen et votre taux de transfo. Offrir les frais de port ne doit pas plomber votre marge. Après tout est une histoire de conquête clients ou pas. Pouvoir offrir les frais de port, avoir une marge à zéro pendant X mois, peut faire partie de votre stratégie, mais là encore il faut être solide financièrement.

Le montant des frais de port reste un critère décisionnel fort dans l’acte d’achat. La gratuité de ces derniers augmentera forcément votre taux de transfo, il n’y a aucun doute.

Le formulaire de création de compte sur votre site e-commerce est une mine d’or

Voici une liste de champs de qualification indispensables, à demander lors de la création de compte ou à compléter lors d’achats :

Nom
Prénom
Civilité
Adresse email
Adresse postale
Ville
Code Postal
Pays
Téléphone
Présence d’enfant
Propriétaire / locataire / maison / appart
Centres d’intérêts
Catégories de produits préférés
…

Plus vous connaîtrez vos clients et mieux vous pourrez leur proposer le produit idéal. La qualification de votre base sera aussi une source de CA via la location de votre base.

Bonne qualification

Quoi de mieux que le bouche à oreille pour faire connaître son site e-commerce. Alors n’hésitez pas à placer dans vos fiches produits et vos emails commerciaux un petit lien tout bête pour que vos membres puissent prêcher la bonne parole autour d’eux. Il existe des scripts de viralité tout fait. Même si au final ce ne sont que 2 ou 3% de vos internautes qui utiliseront cette fonctionnalité, sur 1 an, le volume sera important

Bonnes ventes !

Vous avez une boutique e-commerce et vous cherchez à multiplier votre visibilité rapidement et sans trop dépenser de budget. La solution idéale est l’affiliation : vous rémunerez vos affiliés à la performance.

Bon tout cela semble parfait, mais en réalité c’est pas si rose

1/ Les affiliés ne vont relayer que les meilleures offres et les marques connues
2/ Il y a souvent un coût pour ouvrir son programme d’affiliation (1000 à 2000 €)
3/ En plus des X% que vous allez reverser lors de chaque vente à vos affiliés, les plateformes d’affiliation vont prendre en plus 30% du total des commissions que vous versez.
4/ Sans avoir une gamme de produits super intéressante et une stratégie prix très agressive, les affiliés ne seront pas intéressés par votre programme.

En conclusion, l’affiliation c’est top mais si vous êtes déjà connu !

C’est important les photos. Surtout sur un site e-commerce. De trop nombreux marchands négligent ce point et affichent des photos déformées, pixelisées, ou tout simplement laides…

De belles photos augmenteront votre taux de transformation. Comment obtenir de belles photos ?

- Récupérez auprès de vos fournisseurs des photos hautes déf et si possibles jolies (pas toujours évident)
- Monter un mini studio photos dans vos locaux : 1 APN + 1 fond blanc et des éclairages. Un petit investissement vite rentabilisé.

Bonne ventes !

Un truc tout bête mais qu’on oublie souvent : ajouter un bouton d’action visible avant la ligne de flottaison de son email commercial. Si possible un bouton qui clignote un peu (pas à la CDiscount…) et avec une accroche sympa, dynamique et qui n’implique pas un acte d’achat. Ne dites pas “J’achète tout de suite !” mais plutôt “Je veux en savoir plus !” / “Plus de photos - info !”. Il ne faut pas faire peur au porte monnaie du client Il faut l’amener tout doucement à l’acte d’achat.

Bonne créa !

Afin d’optimiser les résultats de vos campagnes email, voici une petite liste de spam word à ne JAMAIS placer dans vos objets et dans le corps de votre message :

Achetez maintenant
Ne pas supprimer
Gratuit (et dérivé du type gratuitement, gratuité etc…)
Caché
Nouveauté
Temps limité
Stop
Marketing
Casino
Vacances
Millions d’Euros
Cash
Viagra
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Satisfaction
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Bonnes campagnes emails !