Archive for the ‘Expérience’ Category
Faut-il relayer la Saint Valentin sur son site marchand ?
Février oblige, la SaintValentin fait la une de l’actualité. On sort à peine des soldes et hop, une nouvelle fête commerciale pointe son nez. Plus courte que les soldes, mais cette fête joue sur les sentiments du couple, et pour ne pas se prendre les reproches de son ou sa bien aimé(e), tout le monde cherche le bon cadeau !
Ok mais les sites marchands sont-ils bien placés dans cette course aux cadeaux ?
Pas certain, car les cadeaux les plus offerts sont (étude Sofres 2008)
- Fleurs (22%)
- Restaurant ou dîner tête à tête (19%)
- Bijou / montre (8%)
- Sorties (spectacle, concert, théâtre…) (6%)
- Lingerie (3%)
Les fleurs s’achètent bien souvent à la dernière minute (mais oui messieurs !), le resto se réserve encore très peu en ligne… ce qui laisse peu de place aux commandes en ligne…
Alors pourquoi la plupart des marchands célèbrent la Saint Valentin ?
De part ma vieille expérience dans la Vad, je peux vous dire que les taux de transformation sur ce genre d’opération est très faible. Mais comme tout le monde et surtout nos concurrents jouaient le jeu de la saint valentin, alors on le faisait aussi.
Ce genre d’opération est plus un prétexte à un nouveau temps de contact (temps de contact que tout le monde trouve normal, donc peu de désabonnement) et à pour vocation principale d’exposer sa marque au regard des internautes.
Mais pourquoi toujours faire le même type d’opération ?
C’est vrai quoi, rien d’innovant encore cette année dans nos boites emails… 20% de remise sur la lingerie sexy, votre bouquet de fleurs livrée dans la journée… Mais qu’attendent les e-commerçant pour nous pondre des opé plus sexy ? C’est peut être tout simplement que personne ne croit en cette opé 
donc les marchands font des opé simples, qui demandent peu de dev, donc peu d’argent.
Quelques sites ont pourtant une approche différente, comme consoGlobe qui ne fait pas de cette fête une opération commerciale mais une campagne de presse avec son site www.planetoscope.com, une autre façon de voir la saint valentin, une vision plus… concrète
Prestataire routage emailing “grey listé”, possible ?
Voici un extrait d’un échange de mail que j’ai pu avoir avec un prestataire de routage d’emails au sujet de leurs url de tracking qui sont “grey listé” => info donnée par un de leur confrère :p
“Pour information, nous avons un domaine dédié pour les envois de mails pour www.xxxxx.com (NDLR : non du site de l’annonceur) qui est news-votresite.com.
De ce fait, nous allons pouvoir changer les liens et les brander avec news-votresite.com, cela évitera que ####.com (NDLR : leur lien de tracking et aussi une déclinaison de leur marque) apparaisse dans les liens tracés.
####.com (NDLR : leur lien de tracking et aussi une déclinaison de leur marque) est dans la greylist car il y a eu beaucoup d’envois de mails avec un mauvais encodage et de mauvaises pratiques HTML.”
Vous trouvez ça normal ? C’est quand même leur métier de délivrer les emails dans les boites de réception et non en spam. Dans cet exemple, ce prestataire avoue (merci de sa franchise) son Grey listage. Merci ! Mais ils avouent ce problème 5 mois après le début de leur collaboration avec l’annonceur dont il est question dans ce post.
Il y a aujourd’hui un vrai problème de livraison des emails dans les principaux web mail. Allons-nous assister à la fin proche des emails ? Yahoo teste en beta un nouveau webmail et un label de qualité à apposer sur vos mails pour être certain qu’ils arrivent à bon port. Label payant Est-ce l’avenir des emails ?
Bonne journée
Microsoft boude les emails commerciaux ?
Depuis 2 mois environ plusieurs sites marchands constatent une baisse significatives des taux d’ouverture de leurs emails. Nous avons eu confirmation que cette baisse est principalement dûe à Microsoft qui passent 90% des emails commerciaux en spam. Depuis ce matin, même les brokers d’adresses, les régies nous font des demandes de comptages en nous précisant d’exclure toutes les adresses Microsoft (live, msn, hotmail).
A quoi joue Microsoft ? Les autres webmail vont-ils en faire autant ? Est-ce la commencement de la fin pour l’email commercial ?
A suivre de près.
Les soldes : profitables aux petits marchands ?
La vague des Soldes touche bientôt à sa fin. Nos boites mails débordent d’offres “exceptionnelles” allant jusqu’à 95% de remise. Le pic de ventes est indéniable. Mais ce pic concerne-t-il tout le monde ?
Le top 10 des sites marchands profite largement de l’effet Soldes, mais pas certain que les petits marchands (90% des sites) explosent leurs ventes en cette période faste. Pourquoi me direz-vous ?
Mettez-vous dans la peau d’un internaute : entre les -70% et -95% de la Vad, des pure player comme CDiscount and co, un internaute reçoit le jour de l’ouverture des soldes pas moins d’une dizaine d’offres (envoyées par les annonceurs et / ou par des affiliés => on reçoit souvent la même offre en 2 ou 3 exemplaires, vive la pression marketing !). La CB de cet internaute chauffe dès la première semaine. Arrive aussi le même jour dans sa boite email des offres beaucoup moins sexy : -30%, -40%, -50%… envoyées par les petits marchands qui n’ont pas la force de frappe des gros et surtout pas leur niveau de marge. Le choix est vite fait pour l’internaute.
Alors comment faire quand on est un petit site pour profiter aussi des soldes ?
- Organisez des “avant soldes” la veille du lancement officiel des soldes => vos internautes mettent de côté leur produits préférés et reviennent le jour j pour découvrir le prix soldé et commander
- Mettez le paquet sur une sélection Soldes et non sur tous vos produits, vous pourrez alors communiquer sur une grosse démarque comme les gros sites
- Faite la différence avec vos clients : livraison rapide, coûts de livraison bas, service clients à votre écoute, réponse dans l’heure
- ne shootez pas vos emails le jour J mais attendez un peu, laissez passer les grosses vagues d’envois de vos concurrents, c’est risqué mais vos emails ne seront pas masqués par le flot global
- Enfin vos produits feront aussi la différence, alors sourcez des produits originaux, exclusifs…
Les banques veulent la mort du e-commerce
Depuis fin 2008, de nouveaux systèmes de vérifications bancaires sont en place sur les modules de paiements des sites e-commerce (modules des banques).
Pour faire court, avant on entrait son numéro de carte bancaire + cryptogramme et on validait sa commande. Très simple. Maintenant la démarche est un peu plus longue et compliquée… Je valide mon panier, je suis dirigé vers la page de paiement, j’entre mon numéro de carte bancaire, mon cryptogramme, je valide. Pour le moment, rien de nouveau. C’est par la suite que tout devient plus compliqué. Après avoir cliqué sur “Je valide ma commande”, l’internaute est redirigé vers le site de sa banque (ça rassure, c’est vrai) et là on lui demande, en fonction des banques, de saisir un code, un mot de passe, sa date de naissance… Pour le CIC, on nous demande d’entrer notre numéro de compte (j’avoue ne pas toujours l’avoir sous la main…) + une clé secrète figurant sur une carte que le CIC nous adresse après en avoir fait la demande (si on ne demande pas, on ne reçoit pas cette carte et on ne peut pas commander sur le web, je me suis retrouvé bloqué 1 mois sans pouvoir commander…). A la BNP, on nous demande notre date de naissance… très sécurisé
C’est une bonne chose que de sécuriser les transactions via le web mais encore faut il bien penser les choses afin de ne pas pénaliser les sites e-commerce. Plusieurs sites e-commerce de mon entourage signalent une augmentation des erreurs de paiements, très certainement liée à la double vérification bancaire…
Les régies publicitaires : Editeurs ou annonceurs ?
Nous travaillons dans le web depuis plus de 10 ans. Nous avons bosser sur tout type de sites : e-commerce, portail, communautaire… Certains modèles web ont plus besoin que d’autres de revenus pub pour vivre. Les régies deviennent rapidement incontournables quand le trafic d’un site tourne autour des 500 000 visites par mois et 2 à 3 millions de pages vues.
Incontournables pourquoi ?
Les régies ont une armée de commerciaux et sont en contact directe avec les grosses agences de pub qui font le marché. C’est un gain de temps énorme. Trouver par soi-même les contacts agences s’avère plus que difficile.
Partant de ce constat, nous nous sommes rapprochés il y a 3 ans d’une grande régie parisienne. Discours très pro, la confiance s’installe et les premières campagnes arrivent sur notre portail. Au bout de 2 mois, le cpm ne décolle pas… 0,20 euros ! Avec à l’époque 2 000 000 de PV, faites le calcul… 400 euros par mois !! une misère… La régie nous dit alors : “ne vous inquiétez pas, c’est normal, on pénètre les agences avec votre portail, les tarifs sont bas au début, ce sont des tests, d’ici 2 mois le cpm sera beaucoup plus élevé. 2 mois plus tard, le cpm double ! Fantastique, nous sommes à 0,40 euros C’est toujours la misère…
Cerise sur le gâteau, un matin, je me connecte sur notre portail et je vois une pub en mega ban sur toutes les pages. Et quelle pub ! Un concurrent se pavane sur notre site 
Ce fut la goutte de trop. Dehors la régie.
Nous nous sommes donc tournés vers une nouvelle régie. Discours très pro, rassurant, la confiance s’installe rapidement. J’avoue que tout se passe bien avec cette régie, enfin à 95%. Elle nous livre uniquement des campagne dans notre thématique . Le cpm est bon. Le seul point qui m’énerve profondément est la découverte des campagnes au moment de la mise en ligne… impossible d’obtenir des éléments graphiques avant. Alors on découvre au dernier moment les bannières des annonceurs et souvent les formats. On se retrouve parfois avec des campagnes hyper intrusives (flash transparent au dessus de notre barre de nav ou au dessus de notre panier). Ah ! sur ce genre de campagne les taux de clic sont énormes me disent-ils. Ben oui, quand on a un gros flash qui cache l’écran et que la croix pour fermer le flash redirige en fait vers le site de l’annonceur… le taux de clic s’envole.
Bref, les régies sont-elles du côté des éditeurs ou des annonceurs ? Je dirai ni l’un ni l’autre… Elles trompent les annonceurs sur les stats réelles et considèrent les éditeurs comme des gros panneaux pub vierge, et oublient que les internautes, les clients viennent sur un site non pas pour voir de la pub mais pour acheter ou s’informer.
La dictature de la commission, les commerciaux a l’affût de cash, les multi intermédiaires entre l’annonceur et l’éditeur font que la pub va devenir un fléau pour le web. On observe déjà une baisse des taux d’ouverture des emails commerciaux en France, les taux de clic (les vrai taux) sur les pub baissent aussi régulièrement. Il ne faut pas abolir la pub on line, mais plutôt la repenser et remettre l’internaute au centre du débat. Afficher 10 fois une pub pour EDF lors d’une visite, est-ce que ça a un sens ? Cette pub prendrait une autre dimension si l’internaute choisissait lui même les pub qu’il souhaite voir et à quelle fréquence. Le ciblage serait plus fin, les éditeurs afficheraient moins de pub, les internautes verraient uniquement ce qui les intéressent, et en plus la régie vendrait plus cher la pub. Tout le monde serait gagnant !